Tescoma dostala rekordní pokutu za klamání zákazníků

Výše pokuty a datum udělení

Známá značka Tescoma se dostala do pořádného průšvihu - musela zaplatit pokutu půl milionu korun. Všechno to začalo 15. března 2025, kdy Česká obchodní inspekce vytáhla na světlo problémy, které se táhly už od loňska. A nebylo to nic malého - zmatek v označování výrobků a nedostatečné informace pro zákazníky.

Víte, co je zajímavé? Tescoma se ani nepokoušela bojovat. Když 30. března 2025 dostali oficiální papíry, mohli se odvolat, ale neudělali to. Prostě uznali chybu a celou pokutu zaplatili včas, do poslední koruny.

Inspekce to ale s Tescomou nemyslela úplně zle. Původně jim mohli napařit milionovou pokutu, ale nakonec jim dali jen polovinu. Proč? Protože se snažili všechno napravit a s inspekcí spolupracovali. To se cení, ne?

No a co Tescoma udělala pak? Nezůstalo jen u placení. Rozjeli pořádný úklid ve firmě - nové kontroly, školení zaměstnanců, změny v procesech. Do konce června 2025 muselo být všechno tip ťop. A inspektoři to pak chodili kontrolovat, jestli to není jen na oko.

Jasně, pro firmu, která ročně vydělá přes dvě miliardy, není půl milionu žádná tragédie. Ale jde o princip. Tescoma ukázala, že když se něco pokazí, je lepší přiznat chybu a aktivně ji řešit. A to by mělo být ponaučení pro všechny ostatní firmy u nás.

Důvod udělení pokuty Tescomě

Známá česká značka Tescoma se dostala do pořádného průšvihu. Kdo by to byl řekl? Jejich nádobí, které hrdě neslo označení Made in Czech Republic, se ve skutečnosti vyrábělo někde v Asii. A není to jen nějaký ojedinělý přešlap - tohle se dělo celé dva roky mezi 2021 a 2025.

Představte si ten šok, když inspektoři objevili více než 150 různých výrobků, které nebyly tak české, jak se tvářily. Od běžných vařeček až po ty krásné formičky na vánoční cukroví, které máme všichni doma. Tescoma se sice bránila tím, že výrobky u nás alespoň balí a kompletují, ale ruku na srdce - to je jako tvrdit, že jste upekli buchtu, když jste ji jen vytáhli z krabice a posypali cukrem.

Aby se výrobek mohl pyšnit značkou český, musí se podstatná část výroby odehrávat přímo u nás. To dává smysl, ne? Jenže Tescoma tohle pravidlo tak nějak přehlížela. A není to žádná malá firmička - jejich zboží najdete v každém větším obchodě i e-shopu.

Pokuta, kterou za to dostali, nebyla zrovna malá. Ale upřímně, co čekali? Vždyť takhle vodili za nos tisíce zákazníků, kteří chtěli podpořit český průmysl. Na webovkách samé české tradice a kvalita, ale o tom, že většina věcí vzniká někde v Číně, ani ťuk. To je jako když vám někdo prodá domácí svíčkovou, a přitom ji jen ohřál z polotovaru.

Když se proti pokutě odvolali, neuspěli. A není divu - měli dost času dát věci do pořádku, ale místo toho dál vesele lepili české vlaječky na asijské zboží. Teď aspoň ostatní výrobci vědí, že s označením původu není radno si zahrávat. Zákazník má právo vědět, co skutečně kupuje, a tenhle případ to jasně ukázal.

Rozhodnutí Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže

Tescoma narazila na tvrdou realitu, když jí antimonopolní úřad napařil pokutu 5,3 milionu korun. Důvod? Mezi lety 2018 a 2021 si hrála na šéfa trhu a diktovala prodejcům, za kolik mají prodávat její zboží.

Představte si tu situaci - jste prodejce a chcete dát zákazníkům lepší cenu, ale nemůžete. Tescoma vás bedlivě sleduje a když zlevníte, máte problém. Firma měla propracovaný systém kontroly a neváhala zlobit prodejce různými způsoby - třeba jim přestala dodávat zboží nebo jim znepříjemnila spolupráci.

Takhle to prostě nejde, rozhodl úřad. Nemůžete přece bránit zdravé konkurenci na trhu. Co na tom, že Tescoma tvrdila, že chrání kvalitu značky? Zákazníci přicházeli o možnost ulovit lepší ceny, a to je proti pravidlům fair play.

Nakonec Tescoma uznala, že přestřelila. Přijala pokutu a slíbila, že už bude hodná. Upravila smlouvy, zavedla nová pravidla a dokonce si vysloužila pochvalu za spolupráci. Díky tomu dostala mírnější trest, než původně hrozilo.

Celý případ je vlastně jako varování pro ostatní firmy: Nezahrávejte si s cenami a nechte trh dýchat. Koneckonců, férová soutěž je základ - a to platí i pro značku, která je v českých kuchyních jako doma.

Reakce společnosti Tescoma na pokutu

Známá česká značka Tescoma se ocitla v nelehké situaci. Firma důrazně odmítá nařčení z protiprávního jednání a proti pokutě od ÚOHS se hodlá bránit všemi dostupnými prostředky. A není se čemu divit - vždyť kdo z nás nemá doma alespoň jeden jejich výrobek?

Šéf Tescomy Petr Chmela to vidí jasně: firma se odvolá a bude bojovat za svou pravdu. Však taky jejich cenová politika byla vždycky jako otevřená kniha. Doporučené ceny? Ty přece dává každý výrobce, a je jen na prodejcích, jak s nimi naloží.

Představte si, že jste majitelem obchodu s domácími potřebami. Nikdo vám přece nemůže diktovat, za kolik máte zboží prodávat. A přesně tak to podle Tescomy bylo - každý prodejce si mohl ceny nastavit podle svého. V dnešní době, kdy je trh plný konkurence, by ostatně nějaké diktování cen ani nedávalo smysl.

Pokuta je podle firmy přehnaná, zvlášť když podobné obchodní praktiky používá kdekdo. Třicet let budování značky, nespočet spokojených zákazníků, inovace jedna za druhou - to všechno by mělo něco znamenat, ne?

Tescoma přitom není žádný malý hráč - investuje do vývoje, vytváří pracovní místa a její výrobky najdete snad v každé české domácnosti. Pro své zákazníky má jasný vzkaz: všechno běží dál jak má, kvalita zůstává na prvním místě. A že se firma nevzdává bez boje? To k české povaze tak nějak patří.

Dopady pokuty na podnikání firmy

Moravská firma Tescoma dostala pořádnou ránu. Pokuta 13,5 milionu korun není žádná malá částka a v kuchyni této známé značky to pěkně zahýbalo s hrnci. Co to znamená pro firmu, která nám už roky dodává vychytávky do kuchyně?

Když antimonopolní úřad vytáhl červenou kartu, musela Tescoma pořádně zamíchat kartami. Přepsání smluv s prodejci, nová pravidla pro ceny - to všechno stojí další prachy a energii. Jako když vám v kuchyni praskne vodovod a vy musíte řešit nejen vyteklou vodu, ale i nové trubky.

Pro lidi v Tescomě to znamená extra porce práce. Školení, nová pravidla, více papírování. Je to jako když vám šéf v restauraci zavede nový systém a vy se to všechno musíte naučit za pochodu.

S obchodníky to taky není žádná procházka růžovou zahradou. Někteří menší prodejci jsou teď opatrnější než kuchař s novým japonským nožem. Tescoma musí znovu budovat důvěru, vysvětlovat, školit.

Pověst značky dostala škrábance, ale není to nic, co by se nedalo vyleštit. Firma maká na své image jako hospodyňka na připáleném hrnci - vytrvale a s péčí.

Paradoxně, tahle studená sprcha může firmě prospět. Nová, průhlednější pravidla pro ceny můžou být jako čerstvý vítr v kuchyni. Jasno musí být v tom, co kolik stojí a proč.

Některé plány na nové vychytávky musí počkat, firma šetří kde se dá. Ale v Tescomě nejsou žádná ořezávátka - hledají způsoby, jak z citrónu vymačkat co nejvíc šťávy. Však oni se z toho vyvařej!

Nápravná opatření přijatá společností

Po udělení pokuty se Tescoma rozhodla jednat - a to pořádně! Vedení okamžitě nastartovalo kompletní překopání firemních procesů, hlavně co se týče cen a komunikace s partnery. Posílili právní tým a zavedli nové kontroly, aby se podobný průšvih už neopakoval.

Víte, jak to chodí - důvěřuj, ale prověřuj. Proto firma vyvinula chytrý systém na hlídání koncových cen. Všechny smlouvy s partnery dostaly nový kabát a zmizely z nich sporné body o určování cen. A aby toho nebylo málo, pořádně zainvestovali do školení lidí - od obchoďáků až po manažery teď všichni vědí, co se smí a co ne.

Vzniklo taky úplně nové oddělení compliance - takový firemní hlídací pes, který kontroluje, jestli je všechno podle pravidel. Pravidelně dělají kontroly a jsou připravení poradit každému, kdo si není jistý. A kdyby někdo viděl něco podezřelého? Může to anonymně nahlásit přes nový whistleblowing systém.

Komunikace dostala taky pořádnou očistu. Nové pokyny pro prodejce už nenechávají prostor pro pochybnosti - je jasně dané, co můžou a co ne. K tomu přibyl etický kodex, který nastavuje laťku pěkně vysoko.

Do IT systémů nalili pořádný balík peněz. Teď mají automatické hlášení, které je varuje, ještě než by mohlo k něčemu dojít. A aby měli jistotu, že jedou podle pravidel, pravidelně to konzultují s právníky, kteří se v tom vyznají.

A zákazníci? Ti jsou teď středem pozornosti víc než kdy dřív. Tescoma slíbila, že bude pravidelně informovat nejen úřady, ale i všechny ostatní o tom, jak se jí daří držet nový kurz. Tyhle změny jasně ukazují, že to s nápravou myslí vážně a chce si udržet důvěru všech - od zákazníků až po obchodní partnery.

Podobné případy v českém maloobchodním sektoru

České firmy se v poslední době často dostávají do problémů kvůli manipulaci s cenami. Nejčerstvějším případem je Tescoma, která musela zaplatit téměř 5 milionů korun za to, že diktovala prodejcům, za kolik mají prodávat její zboží.

A není v tom sama. Vzpomeňme si třeba na Husky, která chtěla určovat ceny svého outdoorového vybavení, nebo na Baby Direkt s dětským zbožím. Je to jako když vám někdo říká, že nemůžete ve svém obchodě stanovit cenu podle vlastního uvážení - prostě vám to někdo nadiktuje shora.

Docela zajímavé je sledovat, jak se postupně zvyšují pokuty za tyhle prohřešky. Dřív to byly jen statisíce, teď už se bavíme o milionech. A není divu - vždyť jde o férové podnikání a spokojené zákazníky.

Pozitivní je, že většina přistižených firem si vzala ponaučení. Tescoma například kompletně překopala svoje obchodní podmínky. Ostatní firmy zavádějí různá kontrolní opatření, aby se podobným průšvihům vyhnuly.

Díky těmto kauzám se ale aspoň malí prodejci dozvěděli o svých právech. Už vědí, že nemusí skákat, jak velcí dodavatelé pískají. A my, zákazníci? Můžeme se těšit na férovější ceny a větší výběr.

Antimonopolní úřad už dneska podobné praktiky netoleruje a jde po nich mnohem přísněji než dřív. A to je dobře - vždyť kdo z nás by chtěl nakupovat v obchodech, kde ceny určuje někdo od stolu ve vzdálené kanceláři?

Právní následky a možnosti odvolání

Dostali jste pokutu a nevíte co dál? Máte přesně 15 dní na to se odvolat - tahle lhůta je naprosto klíčová. Nejde jen o nějaký papír - je to vaše šance bránit se proti rozhodnutí, které může pořádně zatřást s firemní kasou.

Co můžete namítat? Vlastně cokoliv, co během kontroly nebylo v pořádku. Sbírejte důkazy jako detektiv - každý dokument, každá fotka nebo svědecká výpověď se může hodit. A nebojte se říct, že je pokuta přestřelená - i to je legitimní argument.

Když vám nevyjde odvolání? Ještě není všem dnům konec. Máte dva měsíce na to, abyste podali správní žalobu ke krajskému soudu. To už je větší kalibr, ale někdy je to prostě nutné.

Peníze jsou problém? Dá se to řešit. Můžete požádat o splátkový kalendář nebo o odklad platby. Jen to musíte umět dobře vysvětlit a podložit čísly - úřady nejsou necitelné, když vidí skutečnou snahu situaci řešit.

Nezapomeňte na to, jak vás vidí okolí. Dobře promyšlená komunikace s veřejností může hodně pomoct. Vysvětlete svůj pohled na věc, ukažte, že děláte kroky k nápravě. Jen pozor na unáhlená prohlášení - každé slovo si nechte projít právníkem.

Až se prach usadí, je čas se poučit. Upravte firemní procesy, proškolte lidi, zaveďte lepší kontroly. Tohle všechno se vám může později hodit jako důkaz, že jste situaci vzali vážně.

A na závěr - počítejte každou korunu. Právníci něco stojí, soudní poplatky taky. Udělejte si jasno v tom, kolik vás obrana může stát a jestli se vám to vyplatí. Někdy je lepší zaplatit pokutu hned a ušetřit si další náklady a starosti.

Změny v obchodní strategii Tescomy

Po velké pokutě od antimonopolního úřadu se Tescoma konečně probudila. Musela od základu překopat způsob, jakým prodává své výrobky - a upřímně, bylo na čase. Však to znáte - dřív jste našli stejné ceny všude, ať jste nakupovali kdekoli. To už je naštěstí minulostí.

Prodejci teď můžou s cenami hýbat podle svého. Jeden den najdete pánev v akci tady, druhý den tamhle. Konečně nějaká skutečná konkurence! A kdo na tom vydělá nejvíc? My všichni, co rádi vaříme a nakupujeme vybavení do kuchyně.

Firma si uvědomila, že transparentnost je základ. Jejich právníci teď makají na plné obrátky a školí všechny od vedení až po obchoďáky. Jasně, papírování přibylo, ale aspoň je všechno podle pravidel.

Co je super? Že Tescoma začala víc podporovat menší obchůdky. Už žádné diktování cen shora - každý prodejce si může jet podle svého. A jejich e-shop? Ten dostal pořádný upgrade, protože kdo není online, jako by nebyl.

Zákaznický servis se taky posunul na jiný level. Když máte problém nebo nápad na zlepšení, máte spoustu možností, jak se ozvat. A oni fakt poslouchají!

Hodně zajímavé je jejich nové eco-friendly směřování. Místo aby pořád dokola omílali ceny, soustředí se na kvalitu a udržitelnost. Vyvíjejí produkty, které nezatěžují planetu - a to je v dnešní době k nezaplacení.

Aby se podobný průšvih už neopakoval, zavedli přísná interní pravidla. Je to jako když si po průšvihu slíbíte, že už nikdy... a tentokrát to myslí vážně.

Každá pokuta je jako zrcadlo našich činů, a proto musíme přijmout zodpovědnost za své jednání a poučit se z našich chyb.

Radmila Procházková

Postoj spotřebitelů k celé situaci

Kauza kolem pokuty pro Tescomu pořádně rozvířila vody mezi zákazníky. Lidi jsou právem naštvaní kvůli fintám s cenami a takzvanými slevami. Stačí mrknout na sociální sítě a člověk vidí, kolik lidí má podobnou zkušenost. Někteří byli dokonce tak důslední, že si zapisovali ceny a pak černé na bílém dokázali, jak se před slevami uměle šroubovaly nahoru.

Tescoma má ale pořád hodně věrných fanoušků, kteří na ni nedají dopustit. Jasně, není to hezké, co udělali s těmi slevami, ale jejich věci jsou kvalitní a vydrží roky, píše třeba paní Marie v diskuzi. A není sama - spousta zákazníků bere tyhle praktiky jako běžnou součást českého obchodování.

Spotřebitelské poradny teď mají napilno. Denně odpovídají na dotazy typu Můžu vrátit zboží, když jsem ho koupil ve falešné slevě? nebo Mám nárok na nějaké odškodnění? Právníci ale kroutí hlavou - dokázat, že jste osobně tratili, není vůbec jednoduché.

Zajímavé je sledovat, jak se lidi začali organizovat. Na internetu vznikají skupiny, kde si navzájem radí, jak poznat skutečnou slevu od té nafouknuté. Především mladí jsou v tomhle směru hodně aktivní a nebojí se ozvat, když něco nehraje fér. Starší generace to často bere s větším nadhledem: Za našich časů taky nikdo nedával nic zadarmo.

Případ Tescomy by mohl být tím pověstným kopancem, který konečně rozhýbe stojaté vody českých slev. Už teď je vidět, že zákazníci jsou ostražitější a dvakrát si rozmyslí, jestli je super akce opravdu tak super. A možná právě tohle je ta nejlepší cesta, jak přimět obchodníky hrát fér.